Detikperistiwa.co.id – LOMBOK TIMUR – Dinas Kesehatan Kabupaten Lombok Timur terus melakukan pembenahan internal guna memastikan masyarakat mendapatkan pelayanan kesehatan yang optimal. Salah satu upaya yang diterapkan adalah memperkuat pengawasan terhadap kinerja pegawai dan tenaga kesehatan melalui agenda evaluasi rutin setiap hari Jumat.
Kepala Dinas Kesehatan Lombok Timur, Ns. H. L. Aries Fahrozi, S.Kep., M.Kep., mengungkapkan bahwa evaluasi mingguan tersebut menjadi bagian dari upaya memastikan seluruh program berjalan sesuai perencanaan. Setiap perkembangan pekerjaan dibahas bersama untuk mengetahui hambatan sekaligus menentukan langkah tindak lanjut, Selasa (10/11/2026).
Dalam proses pemantauan, Dinkes menggunakan sistem penanda berwarna merah, kuning, dan hijau untuk mengelompokkan tingkat kemajuan program. Indikator tersebut membantu jajaran mengetahui pekerjaan yang sudah mencapai target, masih dalam proses, maupun yang membutuhkan perhatian lebih serius.
Aries mengatakan, penilaian tersebut diharapkan mampu mendorong budaya kerja yang lebih bertanggung jawab. Setiap pegawai dituntut memahami tugas dan targetnya masing-masing sehingga pelaksanaan program tidak hanya berjalan secara administratif, tetapi juga menghasilkan capaian nyata.
Tidak hanya berfokus pada pekerjaan internal, evaluasi juga mencakup berbagai persoalan yang ditemukan selama pelayanan berlangsung di fasilitas kesehatan. Permasalahan yang muncul dibicarakan bersama agar dapat menjadi pembelajaran bagi seluruh jajaran dan tidak berkembang menjadi persoalan serupa di kemudian hari.
Menurutnya, kualitas pelayanan kepada pasien harus menjadi perhatian seluruh petugas kesehatan. Kemampuan teknis dan kompetensi medis perlu berjalan seiring dengan etika, keramahan, serta kepedulian terhadap masyarakat.
Ia menilai, pengalaman pasien selama mendapatkan pelayanan turut dipengaruhi oleh bagaimana tenaga kesehatan membangun interaksi. Sikap, ekspresi, pilihan kalimat, hingga cara memberikan penjelasan dapat menentukan bagaimana masyarakat menerima pelayanan tersebut.
Kondisi pasien yang sedang sakit maupun keluarga yang mendampingi juga perlu menjadi pertimbangan. Mereka bisa datang dengan perasaan khawatir sehingga petugas harus mampu menempatkan diri dan tidak menggunakan pendekatan komunikasi yang terkesan kaku atau menyinggung.
Aries mengungkapkan bahwa tidak sedikit persoalan pelayanan berawal dari kesalahan komunikasi. Informasi yang sebenarnya dimaksudkan untuk membantu pasien terkadang justru menimbulkan kesalahpahaman karena disampaikan dengan cara yang kurang tepat.
Oleh karena itu, ia meminta tenaga kesehatan terus mengembangkan keterampilan komunikasi dan public speaking. Penjelasan yang mudah dimengerti, disampaikan dengan tenang dan sopan, dinilai dapat membantu membangun hubungan yang baik antara petugas dengan pasien maupun keluarganya.
Arahan tersebut secara konsisten disampaikan melalui pembinaan langsung saat kunjungan ke puskesmas serta pertemuan koordinasi yang melibatkan kepala puskesmas setiap Jumat. Para pimpinan fasilitas kesehatan juga diminta memastikan seluruh petugas menjalankan pelayanan sesuai standar yang telah ditetapkan.
Aries turut menyoroti perubahan perilaku masyarakat yang semakin mudah mengakses berbagai informasi kesehatan. Menurutnya, kondisi ini harus direspons dengan peningkatan pengetahuan dan kemampuan tenaga kesehatan dalam memberikan informasi yang akurat serta tidak menimbulkan penafsiran keliru.
Selain peningkatan kapasitas, keterbukaan terhadap kritik juga menjadi hal yang ditekankan. Dinkes meminta seluruh jajarannya tidak mengabaikan pengaduan masyarakat karena setiap keluhan dapat memberikan gambaran mengenai aspek pelayanan yang masih perlu dibenahi.
Ia menyebut, perbedaan pemahaman antara masyarakat dan petugas harus diselesaikan melalui dialog yang baik. Penjelasan mengenai prosedur dan ketentuan pelayanan perlu disampaikan secara terbuka agar masyarakat memahami hak serta mekanisme pelayanan yang berlaku.
Dengan evaluasi yang dilakukan secara berkala, Dinkes Lombok Timur berharap tercipta lingkungan kerja yang semakin disiplin dan profesional. Pembenahan tersebut sekaligus diarahkan untuk menghadirkan pelayanan kesehatan yang tidak hanya memenuhi standar, tetapi juga memberikan rasa nyaman dan kepercayaan bagi masyarakat.(red)
