diterbitkan di detikperistiwa.co.id�
Kapolres Purbalingga Pastikan Layanan Call Center 110 Berjalan Optimal Melalui Mystery Call
Purbalingga – Dalam upaya memastikan pelayanan kepada masyarakat berjalan optimal, Kapolres Purbalingga melaksanakan pengecekan langsung terhadap layanan Call Center 110 melalui kegiatan mystery call. Langkah ini dilakukan sebagai bentuk pengawasan dan evaluasi kesiapsiagaan personel dalam memberikan pelayanan cepat kepada masyarakat.
Kegiatan mystery call dilakukan dengan cara melakukan panggilan secara acak ke layanan 110 Polres Purbalingga guna menguji respons petugas saat menerima laporan maupun pengaduan dari masyarakat. Melalui kegiatan tersebut, Kapolres ingin memastikan bahwa operator layanan benar-benar siap siaga, responsif, serta mampu memberikan pelayanan yang profesional dan humanis.
Kapolres Purbalingga menyampaikan bahwa layanan 110 merupakan salah satu bentuk pelayanan publik Polri yang harus selalu siap digunakan masyarakat selama 24 jam. Oleh sebab itu, kesiapan personel menjadi perhatian utama agar setiap laporan yang masuk dapat segera ditindaklanjuti dengan cepat dan tepat.
“Kegiatan mystery call ini bertujuan untuk memastikan pelayanan Call Center 110 berjalan optimal. Petugas harus mampu memberikan respons cepat, sopan, profesional, dan humanis kepada masyarakat yang membutuhkan bantuan kepolisian,” ujarnya.
Selain menguji kecepatan respons operator, kegiatan tersebut juga menjadi sarana evaluasi terhadap mekanisme penerimaan laporan, kemampuan komunikasi petugas, hingga tindak lanjut laporan yang diterima melalui layanan 110.
Polres Purbalingga terus berkomitmen meningkatkan kualitas pelayanan publik sejalan dengan transformasi pelayanan Polri yang Presisi. Profesional, responsif, dan humanis menjadi komitmen jajaran Polres Purbalingga demi memberikan rasa aman dan nyaman kepada masyarakat.
Layanan Call Center 110 sendiri merupakan layanan darurat Polri yang dapat diakses masyarakat secara gratis untuk melaporkan berbagai kejadian seperti gangguan kamtibmas, tindak kriminalitas, kecelakaan lalu lintas, maupun kondisi darurat lainnya.
Dengan adanya pengecekan secara berkala melalui mystery call, diharapkan kualitas pelayanan Polres Purbalingga semakin meningkat serta mampu memberikan pelayanan terbaik bagi masyarakat Kabupaten Purbalingga.
(Humas Polres Purbalingga)
