Jakarta – detikperistiwa.co.id
Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik, Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (Samsat) di wilayah DKI Jakarta terus melakukan berbagai inovasi dan perbaikan.
Hasilnya pun mulai dirasakan masyarakat. Pelayanan di Samsat kini dinilai lebih cepat, transparan, dan ramah kepada wajib pajak.
Transformasi ini menjadi bukti nyata bahwa pelayanan publik di sektor perpajakan kendaraan bermotor bisa lebih baik dan berorientasi pada kepuasan masyarakat
Salah satu perubahan paling mencolok adalah kecepatan pelayanan. Di Samsat Jakarta Selatan, misalnya, proses pembayaran pajak kendaraan tahunan kini hanya memerlukan waktu kurang dari 30 menit. Mulai dari pengambilan nomor antrean, verifikasi dokumen, hingga pencetakan STNK, semua dilakukan dengan sistem yang terintegrasi.
” Ada perubahan yang signifikan dalam proses perpanjang STNK, ujar Wandi (41). Prosesnya cepat dan petugas sangat ramah, saat Wandi perpanjang pajak STNK mobilnya di Samsat Jakarta Selatan. Warga Pancoran Jakarta Selatan ini berharap agar pelayanan saat ini dapat dipertahankan demi kenyamanan wajib pajak”, ujarnya Jumat (21/8/2026).
Kecepatan pelayanan ini tidak lepas dari pemanfaatan teknologi digital dalam pengolahan data dan manajemen antrean.
Sistem antrean elektronik (e-queue) dan loket pelayanan berbasis komputerisasi membuat alur kerja menjadi lebih sistematis dan menghindari penumpukan antrean.
